Términos y Condiciones

Uso del Sitio

Para usar el presente Sitio, de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones, Lomas Travel le proporciona una licencia limitada, intransferible, revocable para realizar y/o comprar reservaciones legítimas, no pudiendo ser utilizada para ningún otro propósito, debiéndose abstener de realizar alguna reservación especulativa, falsa o fraudulenta. Este Sitio y su contenido, tales como: textos, párrafos, enunciados, combinación específica de palabras, letras o elementos fonéticos, gráficos, iconos de botones, marcas, logotipos, obras de diseño gráfico, fotografías, avisos comerciales, patentes, método comercial, combinación específica de colores y formas, material editorial, formatos impresos, formatos de búsqueda, descargas digitales, compilaciones de datos, códigos fuente, software, son propiedad exclusiva de Lomas Travel o bien cuenta con todas las Licencias y Autorizaciones para tal uso, por tanto El Cliente no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, modificar, transmitir, o distribuir o de alguna manera alterar dicho contenido, excepto, en los casos siguientes:

1. en que El Cliente descargue para ver e imprimir el material que se encuentra contenido en este Sitio o
2. descargue o imprima el material que le sea enviado a su correo electrónico por parte de Lomas Travel. En ambas situaciones El Cliente única y exclusivamente podrá utilizarlo para su uso personal.

Como condición para utilizar El Sitio Web, El Cliente garantiza que:

1. es mayor de edad,
2. tiene la capacidad de obligarse y contratar,
3. utilizará el sitio de acuerdo con los Términos de uso,
4. solo utilizará el sitio para hacer reservaciones en su nombre o en nombre de una persona por la que puede actuar en su nombre,
5. se hará responsable por los Términos de Uso que aplican a las reservaciones hechas en nombre de esas personas, incluso cualquier regla o restricción,
6. toda la información que proporciona al sitio es verdadera, exacta, completa, actual.

Política de Reservación

Las tarifas publicadas en este Sitio son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado.

Al reservar en línea o por teléfono se autoriza el uso del número de tarjeta de crédito que se proporcione para realizar el pago, confirmando expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación. Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas.

Es necesario que imprima su cupón de reservación y lo presente al momento de reclamar los servicios que reserve.

Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos

Política de Pagos

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express como forma de pago. Si prefiere pagar por medio de transferencia bancaria, contacte a nuestro Centro de Atención Telefónica.

El monto correspondiente a la reservación será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito.

Tarifas mostradas en pesos mexicanos serán cobradas en pesos mexicanos. Tarifas mostradas en dólares americanos serán cobradas en dólares americanos para transacciones con tarjetas Visa y Mastercard. Para transacciones con American Express la tarifa en dólares americanos será convertida a pesos mexicanos al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Esta conversión puede causar que el monto que aparecerá en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito muestre una variación de hasta 5% por debajo o encima de la fluctuación internacional de tipos de cambio de divisas. Lomas Travel no es responsable de esta fluctuación y al aceptar esta política reconoces haber sido informado sobre esta fluctuación en el tipo de cambio y estar de acuerdo que el cargo con tarjetas American Express se realice en pesos mexicanos.

Política de Responsabilidad

Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V., es un prestador de servicios turísticos de agencia de viajes (Operadora), quien al prestar sus servicios, observa y se obliga estrictamente a las disposiciones de la Ley General de Turismo, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.

Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V., presta servicios en calidad de intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios publicados en este sitio web. Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V. establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a: hospedaje, transportación terrestre, transportación aérea, eligiendo solo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado.

Por este medio el cliente autoriza a Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V., a actuar como mediador en la contratación de los distintos servicios elegidos, para conformar su paquete turístico.

El servicio de mediación mercantil es realizado directamente por Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V., desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, utilizando su plataforma tecnológica, independientemente de la forma en la que se realice la compra, ya sea a través de Internet, puntos de atención a Clientes, atención telefónica o cualquier otra forma de contacto.

Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V. declara que:

1. Las fotografías mostradas en su portal de Internet son con fines representativos y no garantizan que a su llegada, todo sea exactamente igual como en ellas se describe;
2. Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V. de manera constante pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
3. Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V., se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona o cliente en el momento que considere necesario.

Deslinde de Responsabilidad

Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V., no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:

1. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V. o sus empleados;
2. Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V.;
3. Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes vigentes, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados. Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V. no es responsable frente al cliente o cualquier tercero debido a la imposibilidad o falta de documentos personales del cliente.
4. Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;
5. Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos y contratados por el Cliente. Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V.se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero tratará de sustituirlos con servicios similares. Si una reservación debe ser cancelada, la responsabilidad de Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V. estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado por el cliente;
6. No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V. por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V. con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V. se reserva el derecho de retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.
7. A pesar de que se actualizan las tarifas de manera constante, en casos remotos existe la posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso por contingencias o causas de fuerza mayor. En estos casos, es posible que el proveedor no tenga forma de actualizar rápidamente las tarifas. Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V. hace revisiones periódicas donde es posible que haya diferencias entre el precio pagado por la reservación y el precio requerido para usar el servicio. En caso de haber cambios en las tarifas, si ésta resulta en un precio menor, se cobrará ese precio y se reembolsará la diferencia. Si resulta en un precio mayor, uno de nuestros Asesores de Viaje se pondrá en contacto con El Cliente e informará sobre el cambio. En caso de no estar de acuerdo, Viajes Turquesa del Caribe Mexicano, S.A. de C.V.  reembolsará el 100% del monto pagado, pero no se hace responsable por reclamaciones o inconvenientes derivados del cambio de tarifas o la cancelación de la reservación.

Lomas Travel no asumirá responsabilidad alguna y El Cliente libera de toda responsabilidad a Lomas Travel, de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El Cliente pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:

1. Cualquier falla o falta por parte del Proveedor directo al proporcionar el servicio.
2. Cualquier falla o falta por parte de El Cliente al momento de disfrutar de los servicios contratados.
3. Cualquier falla o falta de El Cliente al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medias de seguridad, etc de los Proveedores finales del servicio.
4. Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, nevadas, etc. (que no le sean imputables a Lomas Travel).
5. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Lomas Travel.
6. Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Lomas Travel.
7. Ante la insistencia de El Cliente para realizar cualquier tipo de viaje, actividad turística, tour, excursión, tomar cualquier tipo de transportación aérea, terrestre, marítima y de cualquier tipo, bajo condiciones precarias de salud o que no sean óptimas para el desarrollo de tales actividades, así como el desarrollo por El Cliente de cualquier tipo de deportes extremos o actividades que puedan implicar algún peligro y que fueron realizados bajo su entero conocimiento, o cuando padezca algún tipo de enfermedad, condición médica, incapacidad, algún tipo de alergia, se encuentre bajo medicación o prescripción médica, indicaciones de reposo y/o todas aquellas condiciones médicas que bajo su propio riesgo fueron omitidas y que pudieran resultar en un deterioro a su salud al momento de realizar dichas actividades bajo conciencia de causa, bajo dichas ocasiones siempre se considerarán fueron realizadas bajo su propio riesgo, liberando El Cliente a Lomas Travel respecto de cualquier denuncia, demanda, queja, inconformidad, recompensa, indemnización, compensación, cortesía, etc., derivados de cualquier incidente ocasionado durante el desarrollo de cualquier servicio o actividad y cualquier evento futuro derivado del incidente inicial por cualquiera de estas causas.
8. Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de Lomas Travel.

Enlaces

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Sitios: Facebook, Twitter, Youtube.

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Información Verdadera

El Cliente reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El Cliente como de los demás Clientes y/o usuarios que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de este Sitio, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, restaurantes, cruceros, etc.) liberando a Lomas Travel de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El Cliente para la emisión o compra de boletos como puede ser el caso de edades, sexo, nombres, apellidos, fechas, formas de pago, rutas, horarios, clases, categorías, condiciones especiales, etc., apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación expresadas en estos Términos y Condiciones.

Políticas de Cancelación de Traslados

1. Las cancelaciones efectuadas un (1) día antes de la fecha del traslado serán penalizadas con el 100% de la cantidad total de las reservaciones.
2. Las cancelaciones efectuadas dos (2) o más días antes de la fecha del traslado no serán penalizadas
3. Se ofrecerá la devolución total de la cantidad pagada en los siguientes casos:
1. Cuando el servicio es cancelado por el proveedor.
2. Debido a enfermedad (presentando una constancia de un médico de la localidad)
4. En caso de no presentarse al servicio se penalizará con el 100% de la cantidad total de las reservaciones.

Políticas de Cancelación de Excursiones

Se otorgará el reembolso del servicio:

1. Cuando el servicio sea cancelado por el proveedor.
2. Debido a enfermedad, presentando un reporte médico.
3. Las Cancelaciones o cambios de fecha sean hechas antes de las 11:00 a.m. del día anterior al servicio.

No se darán reembolsos en los siguientes casos:

1. Si el cliente no se presenta en la fecha y hora del servicio.

Políticas de Cancelación de Reservas de Hotel

Como resultado de las últimas noticias sobre COVID-19, entendemos la necesidad de una mayor flexibilidad con la planificación de viajes en este momento. Para ayudar a los huéspedes, ahora estamos extendiendo una excepción especial en nuestra política de cancelación vigente a partir del, 12 de marzo de 2020 hasta el 31 de mayo de 2020.

Cualquier cambio en su reservación estará sujeta a disponibilidad y a variación en precio. Todo cambio será sujeto a un cargo por concepto de administración, equivalente al 10% del monto pagado. Para mayor información por favor contacte a su representante

Para nuevas reservas: Los huéspedes pueden cancelar hasta 24 horas antes de la llegada. Para reservas existentes: Los huéspedes pueden cambiar la fecha de su reserva actual para una fecha de viaje futura desde ahora y hasta el 22 de diciembre de 2021 (excluyendo vacaciones, Navidad y Año Nuevo). Además, los huéspedes tienen la opción de cambiar a otro hotel de Karisma dentro de la misma marca (Dorados), en un destino diferente sin cargo adicional o penalización por cancelación. Para cualquier cambio realizado durante la fecha especificada en esta comunicación, se respetarán las tarifas originales reservadas.

El Hotel cobra cargos de penalización, si se cancela una reservación durante las siguientes temporadas:

1. Del 24/Abr/2019 - 22/Dic/2019 se penalizará con una (1) noche de estancia, si cancela 1 día antes de la reserva.
2. Del 23/Dic/2019 - 02/Ene/2020 se penalizará con la estancia completa si cancela, 14 días antes de la reserva.
3. Del 03/Ene/2020 – 04/Abr/2020 se penalizara con dos (2) noches de estancia, si cancela 1 día antes de la reserva.
4. Del 05/Abr/2020 – 12/Abr/2020 se penalizara con estancia completa, Si cancela 14 días antes de la reserva.
5. Del 13/Abr/2020 – 22/Dic/2020 se penalizara con una (1) noche de estancia, si cancela 1 día antes de la reserva.
6. Del 23/Dic/2020 – 02/Ene/2021 se penalizara con estancia completa, si cancela 14 días antes de la reserva.

El Hotel cobrará cargos por No Presentarse ("No Show"). Es decir, invitado que no llegan, o no hacen el check in en el Hotel en la fecha indicada en la confirmación de la reservación:

1. Del 24/Abr/2019 - 22/Dic/2019 se penalizará con una (1) noche de estancia.
2. Del 23/Dic/2019 - 02/Ene/2020 se penalizará con la estancia completa.
3. Del 03/Ene/2020 – 04/Abr/2020 se penalizara con dos (2) noches de estancia.
4. Del 05/Abr/2020 – 12/Abr/2020 se penalizara con estancia completa.
5. Del 13/Abr/2020 – 22/Dic/2020 se penalizara con una (1) noche de estancia.
6. Del 23/Dic/2020 – 02/Ene/2021 se penalizara con estancia completa.

El Hotel cobrará cargos por concepto de salida anticipada (Early Check Out). Es decir, invitados que salen antes de su fecha original, Se aplicara el cargo de la Estancia Completa.

Debido al derecho de saneamiento ambiental se realizara un cargo de $20.00 MXN pesos mexicanos por habitación por noche, al momento de su llegada al hotel.

Privacidad

El Cliente manifiesta que ha leído el AVISO DE PRIVACIDAD de Lomas Travel, los términos incorporados en ella, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. El Cliente consiente en que su información personal sea usada por Lomas Travel y/o por sus proveedores y distribuidores terceras partes para los propósitos establecidos en dicho Aviso.